Initiativ

Customer Service Manager (m/w/d)

kaufmännisch, Managed Services, technisch

Als Customer Service Manager (m/w/d) steht Qualität und Genauigkeit bei Ihnen an erster Stelle. Sie entwickeln maßgeschneiderte IT-Services für unsere Kunden und stellen diese als Managed Services für Sie bereit. Durch Ihre gestandene, selbstbewusste und belastbare Persönlichkeit kommen Sie mit jeder Situation zurecht. Zudem sind Sie in der Lage, selbstständig Ideen zu entwickeln und Werkzeuge aufzubauen, um die IT-Services und Anforderungen unserer Kunden sicherzustellen. Ihr Ziel ist es, eine verlässliche Ansprechperson für unsere Kunden zu sein, die ehrlich, zuverlässig und hanseatisch ist.

Wir sind ausgezeichnet als „Hamburgs beste Arbeitgeber 2023“ und suchen Verstärkung!

Profitieren Sie von einer Unternehmenskultur, die Leistungen, kollegialen Umgang, Eigenverantwortlichkeit und Innovationen fördert. Unsere Passion für IT leben wir täglich in vielseitigen Teams. Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachstumsstarken Unternehmen warten auf Sie.

Aufgabenfeld – herausfordernd und innovativ

  • Ansprechperson der Kunden für gebuchte Services sowie Gestaltung der Kundenbeziehung
  • Analyse der Kundenbedürfnisse sowie Beratung unserer Kunden zu unserem Produkt- und Serviceportfolio
  • Einhaltung der Passgenauigkeit der gelieferten Services zu den Anforderungen unserer Kunden sowie Sicherstellung von Qualität und Quantität der Serviceerbringung
  • Erstellung von Reviews zu den gelieferten Leistungen und zur Service-Performance
  • Überwachung und Reporting der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
  • Stetige Optimierung der Reports, Review-Meetingstruktur sowie der Kennzahlen

Qualifikationen – kompetent und zuverlässig

  • Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung im oben genannten Bereich
  • Gute Kenntnisse in ITIL4 einschließlich der Service Level Agreements (SLA) und Managed Services
  • Verhandlungsgeschick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits bei FKS – fair und familiär

    Team-Events und -Feste
    30 Tage Urlaub
    Deutschlandticket für 29 Euro
    Karriere und Weiterbildung
    Zuschuss zur Altersvorsorge
    Flexible Arbeitszeiten
    Sport und Gesundheitsvorsorge
    Cafeteria
    Mobiles Arbeiten
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeit, individuell im Team abstimmbar
  • Mobiles Arbeiten inklusive Arbeitsplatzausstattung möglich
  • Hoher Freiheitsgrad mit flachen Hierarchien
  • Gesundheitsmanagement mit Sport- und Gesundheitsangeboten
  • Bezuschusstes Deutschland-Ticket (inklusive HVV-Bereich) für 29,- €
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Großes Veranstaltungsangebot mit Team Events, Mitarbeitendenfeste und Sport
  • Attraktive Preisnachlässe in Mitarbeiterangeboten über corporate Benfits
  • Sonderkonditionen bei Autohändlern und Werkstätten auch für Nicht-Firmenwagen
  • Für Beschäftigte im Außendienst: Einsatz im Großraum Hamburg mit „abends zu Hause“-Garantie
  • 30 Tage Urlaub
  • ... und viele weitere Benefits!

So treten Sie mit uns in Kontakt – einfach und direkt

Für unsere Stellenangebote gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, können Sie sich schnell und bequem bewerben. Ihr Motivationsschreiben –  Geben Sie einen kurzen Einblick in Ihre Persönlichkeit und Ihre Motivation für Ihre Bewerbung bei FKS. Über die Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung freuen wir uns.

Bewerbung per Post bitte an:
Friedrich Karl Schroeder GmbH & Co. KG
Bewerbung
Schwarzer Weg 8
22309 Hamburg

Bewerbung per E-Mail bitte an Bewerbung@fks.de

Wichtiger Hinweis

Sie können sich auf elektronischem Wege, insbesondere via E-Mail unter Bewerbung@fks.de bei unserem Unternehmen bewerben. Ihre Angaben werden wir selbstverständlich ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bewerbung verwenden. Mehr zum Bewerberdatenschutz finden Sie auf unserer Webseite. Beachten Sie bitte, dass unverschlüsselt übersandte E-Mails nicht zugriffsgeschützt übermittelt werden. Für den Versand von vertraulichen Dokumenten und Unterlagen empfehlen wir eine Verschlüsselung einzusetzen oder den Postweg zu wählen.

Zusätzliche Informationen

  • Vollzeitbeschäftigung
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • 40 Stunden pro Woche
  • Arbeitszeitrahmen von 08:15 bis 17:00 Uhr oder nach Absprache
  • Ab sofort

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verwenden wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Selbstverständlich sind bei FKS Menschen jeder Geschlechtsidentität willkommen.

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