Proaktiver Service für maximale Systemverfügbarkeit
Unser Service-Konzept basiert auf einem hauseigenen Servicecenter, in dem unsere qualifizierten Mitarbeitenden Ihre Anliegen und Wünsche entgegennehmen. Disponenten steuern dann über ein Online-Tool den Einsatz der technischen Außendienstmitarbeitenden. Sollte einmal ein notwendiges Teil fehlen, wird es „Just In Time“ an den Standort geliefert, wo es gebraucht wird.
Dank fortschrittlicher Tools haben wir die Möglichkeit, Live-Daten Ihrer Geräte abzurufen. Dies ermöglicht proaktives Handeln und den bestmöglichen Support. Durch kontinuierliche Beobachtung und Analyse der Gerätezustände können potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor sie zu größeren Störungen führen.
Sie können rund um die Uhr im Service-Portal Incidents melden oder prüfen, ob es noch offene gibt. Das Ziel ist es, Ihnen einen reibungslosen Betrieb Ihrer Systeme zu gewährleisten und Ihre betriebliche Effizienz zu maximieren. Vertrauen Sie auf unsere Expertise und unser umfassendes Service-Angebot, um Ihre technischen Herausforderungen zu meistern.
Starten Sie jetzt Ihren Rundum‑Service – mit proaktivem Support und direktem Zugriff!
Service rund um die Uhr
Sie und Ihre Organisation haben die Möglichkeit, rund um die Betreuung Ihrer Vertragssysteme auf einfache Art und Weise auch außerhalb unserer Geschäftszeiten mit uns in Kontakt zu treten.
Unser Service-Portal gliedert sich in folgende Bereiche:
Bestellung von Verbrauchsmaterial
Erstellung Service-Ticket
Klicken Sie hier für den Service-Portal-Zugang
Sollten Sie bisher noch nicht registriert sein:
Gerne aktivieren wir für Sie einen persönlichen Zugang. Dazu senden Sie uns bitte eine E-Mail, ein Fax oder einen Brief mit folgenden Informationen an Servicecenter@fks.de:
- FKS-Kundennummer
- Firmenname
- Vor- und Nachname
- Funktion im Unternehmen
- E-Mail Adresse (wichtig für Anmeldung im Portal)
Fernwartung TeamViewer
Ein FKS-Teammitglied kann Sie bei Ihrem Anliegen am besten per Fernzugriff unterstützen. Dafür steht Ihnen das Support-Modul TeamViewer zur Verfügung – am besten gleich downloaden! Nach Start der Fernwartung erhalten Sie eine “ID” und ein “Passwort”, dass Sie uns bitte nennen. Erst im Anschluss erhält der FKS´ler Zugriff auf Ihren Rechner; Sie können die Fernwartung jederzeit selbständig beenden.
Bitte starten Sie auf Aufforderung unseres Supports die Fernwartungssoftware TeamViewer.
Sicherheit und Datenschutz
TeamViewer wird in der jeweils aktuellen Version als direkter Download von den Servern der TeamViewer GmbH zur Verfügung gestellt.
Informationen zur Sicherheit und zum Datenschutz finden Sie auf unserer Datenschutz-Seite und ebenfalls auf der Website des Herstellers.
