Die Herausforderungen für die IT-Abteilungen von Unternehmen steigen ständig: Mit schlanken Strukturen und Prozessen soll flexibel und schnell auf die Anforderungen der Fachabteilungen reagiert werden. Zudem sollen IT-Dienstleistungen und Produkte in immer besserer Qualität erbracht werden, und das auch noch meist zu reduzierten Kosten.

Um diesem Anspruch zu begegnen, wurde das IT-Service-Management (ITSM) hervorgerufen. FKS als Mitglied der bundesweit aktiven Compass-Gruppe ist als eines der wenigen IT-Dienstleistungsunternehmen in der Lage, für über 300 individuelle IT-Servicedienstleistungen transparent definierte IT-Services anzubieten.

Betrachtet wird im Rahmen des ITSM der gesamte IT-Lifecycle als Fundament aller Serviceprozesse. ITSM definiert sich dabei nicht nur als Servicestrategie, sondern beinhaltet ein ganzes Set verschiedener Werkzeuge für das Management von IT-Investitionen. Dazu gehören Werkzeuge zur Unterstützung der Standardisierung, des Beschaffungsmanagements, des Asset Managements und der Servicesteuerung.

Als Erweiterung zum IT-Lifecycle bietet FKS mit Infrastructure on Demand (IoD) ein modulares, flexibles Outtasking-Modell. IT-Kosten können reduziert werden, ohne dass auf die Sicherstellung der notwendigen und sinnvollen Servicegrade verzichtet werden muss.

Auf Basis einer bestimmten Spezifikation wird beispielsweise ein Arbeitsplatz on Demand zur Verfügung gestellt, wobei der Umfang der Leistungen frei definierbar ist. Der modulare IoD-Aufbau ermöglicht eine einfache Anpassung an die individuellen Strukturen des Unternehmens. Ein solches Verfahren bietet neben einer optimierten IT-Unterstützung und Skalierbarkeit vor allem eine größere Flexibilität hinsichtlich seines Leistungsumfangs und seiner Bandbreite.

Die daraus resultierenden nutzungsabhängigen variablen Kosten entstehen insofern nur für Arbeitsplätze, die tatsächlich im Einsatz sind. Dies führt nicht nur zu mehr Kostentransparenz, sondern auch zu einer maximalen Planbarkeit aller IT-Kosten.

Zunehmend sind heute auch Multifunktionssysteme in die IT Infrastruktur integriert. IT Abteilungen sehen sich auch in diesem Segment immer häufiger neuen und komplexen Aufgaben gegenüber. Daher war es eine logische Folgerung, auch den Lifecycle solcher Systeme mit in das Konzept zu integrieren.

Die Vorbereitungen wurden von einer Expertengruppe der Compass Partner in 2008 auf den Weg gebracht. Auf dieser Basis hat die FKS einen Dienstleistungskatalog für den Bereich der Papierausgabe-Technologie entwickelt. Mit Unterstützung dieses Dienstleistungskataloges wickelt die FKS seitdem erfolgreich seine Aufträge und Projekte im Bereich der Papierausgabe-Technologie ab.

Für den Kunden ergibt sich dabei ein hohes Maß an Transparenz bei der Planung und Umsetzung. Zusätzlich lassen sich auf diese Weise prozessorientierte Servicekonzepte abbilden. Und nicht zuletzt bilden diese Dienstleistungen auch eine gemeinsame Basis für die Durchführung bundesweiter Projekte in der Zusammenarbeit mit den Compass Partnern. Und das auf einem hohen Niveau und mit einer Qualität wie es unserem eigenen Verständnis von Servicemanagement entspricht.